Condiciones de venta

Formas de pago

La forma de pago en www.krealo.es es mediante Tarjeta de crédito, Transferencia, Pay Pal o cotrarembolso. Kréalo ha contratado el servicio comercio electrónico seguro con “la Caixa” .El TPV virtual (SIS) es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro por Internet : por un lado comprueba la validez de la tarjeta, su operatividad y la autenticación del titular contactando con el banco emisor de la misma y por otro, le avala a usted que KREALO existe y certifica la transacción.

El intercambio de datos entre cliente y tienda se encuentra encriptado bajo el protocolo SSL lo que impide la interceptación de la información por terceros asegurando la confidencialidad.

Los datos de su tarjeta no son conocidos por KRÉALO, esta información sólo es almacenada por el TPV virtual. Por lo tanto todas las transacciones contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes.

Disponibilidad de producto

Nuestro avanzado sistema de gestión de stocks le proporciona información on-line sobre la disponibilidad del producto en nuestros almacenes. Si no indicamos lo contrario, el producto está disponible en stock. Si aparece el texto No Disponible significa que en ese momento el producto se encuentra agotado, en ese caso le aparecerá el icono ¿le interesa este producto? donde podrá hacer clic y automáticamente se generará un e-mail dirigido a nosotros para que tengamos constancia de su interés por el artículo y le informemos en cuanto esté disponible.

En circunstancias normales tardamos unas 24h en preparar un pedido, a este plazo hay que añadirle el tiempo de transporte que dependerá del destino elegido. En cualquier caso no se considerarán días hábiles los sábados, domingos y festivos locales o nacionales.

Si por algún motivo no pudiésemos suministrarle los productos seleccionados y pagados se le reembolsará el importe correspondiente en su tarjeta de crédito en un plazo inferior a 48 horas (2 días hábiles).

Envíos y plazos de entrega

Kréalo envía sus pedidos con la agencia de transporte urgente SEUR. Los envíos con destino España (Península), Islas Baleares y Portugal se realizarán con el servicio urgente SEUR 24/48h.

Los pedidos de importe superior a 50 euros (IVA incluido), viajarán a portes pagados y los pedidos inferiores a esta cantidad llevarán un recargo de 6 euros + IVA en concepto de gastos de administración y transporte.

Para envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla utilizaremos el servicio aéreo de SEUR que tarda de 2 a 4 días hábiles. Los pedidos de importe superior a 150 euros (IVA incluido) viajarán a portes pagados y llevarán cargo de 40,25 euros en concepto de trámites aduaneros. Los pedidos inferiores a esta cantidad llevarán un recargo de 20 euros en concepto de gastos de gestión y transporte más los 40,25 euros por trámites aduaneros.

Los pedidos con este destino irán exentos de IVA y los impuestos correspondientes se le pagarán directamente al transportista.

Cuando el pedido salga de nuestros almacenes recibirá un e-mail indicando el número de y el número de expedición del transportista. Si necesita información precisa sobre la entrega puede ponerse en contacto con SEUR en el 902 101010 utilizando el número de expedición que le facilitamos. Si necesita cualquier aclaración siempre puede contactar con nosotros en atencionalcliente@krealo.es.

También enviamos su pedido a EUROPA con el servicio terrestre de SEUR que tarda de 2 a 9 días según destino, en este caso cobramos los gastos de transporte según la tabla adjunta:

Los pedidos de países no comunitarios irán exentos de IVA.

Devoluciones

Si Usted no queda satisfecho con el producto Kréalo le devuelve el importe de la compra.

Para devolver el producto tiene un plazo de 30 días desde su recepción. Para ello debe enviar un e-mail a atencionalcliente@krealo.es donde indique el número del pedido, el número de la expedición y las razones de la devolución. Nuestro Servicio de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted en el plazo más breve posible.

Para aceptar la devolución es imprescindible que Kréalo reciba el producto en perfecto estado y en su embalaje original.

Ante cualquier duda siempre puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente en el 902 110 627