F.A.Q.

¿Kréalo dispone de catálogo físico?

Kréalo no dispone de catálogo físico. La oferta de producto es muy amplia y tenemos continuas incorporaciones de producto lo que hace muy difícil tener un catálogo físico actualizado.

Sin embargo usted puede navegar libremente por nuestro catálogo e incluso descargarse archivos de producto en pdf.

¿El IVA está incluido en el precio de los artículos?

Todos nuestros artículos llevan el 16% de IVA incluido. En los pedidos de Canarias , Ceuta y Melilla, y países no comunitarios el IVA se descontará al confirmar la compra.

¿Puedo canjear los Kredis por dinero?

Los Kredis no pueden canjearse por dinero, se pueden descontar del importe de las siguientes compras. Se pueden gastar todos los Kredis obtenidos o una cantidad parcial y acumular el resto. El periodo de validez de los Kredis es de 12 meses.

¿Es seguro dar los datos de mi tarjeta de crédito?

Kréalo ha contratado el Sistema de Pago Seguro con "La Caixa". Cuando se realiza una transacción on-line, sus datos personales y los de su tarjeta de crédito son protegidos con el protocolo SSL de encriptación de datos. Esta tecnología impide que la información sea interceptada a través de la red. Es la forma más segura de pago.

¿Cómo me entregan la mercancía?

Kréalo ha contratado el servicio de transporte urgente de SEUR, todos nuestros envíos se realizarán con esta agencia. El plazo de entrega dependerá del destino elegido.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi ficha?

Por supuesto, Kréalo le pide una dirección para darse de alta como cliente, sin embargo cada pedido puede ser enviado a una dirección distinta. En el momento de confirmar la compra, usted valida la dirección de su ficha o nos indica la que le resulte más conveniente en ese momento.

¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

Claro que sí y además puede elegir una de nuestras tarjetas regalo y escribir el texto que desee. En el proceso de compra, cuando confirma los datos del destinatario, puede seleccionar la opción de "Enviar como REGALO" seleccionar la tarjeta elegida y escribir el texto en el espacio indicado para ello.

¿Puedo devolver la mercancía recibida?

Si no está satisfecho con los artículos recibidos tiene un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía para comunicárnoslo. Para ello debe enviar un e-mail a atencionalcliente@krealo.es donde indique el número del pedido, el número de la expedición y las razones de la devolución. En el plazo más breve posible el Servicio de Atención al cliente de Kréalo se pondrá en contacto con usted para tramitar la devolución.

¿Cómo sé cuándo voy a recibir mi pedido?

Cuando la empresa de transporte retira la mercancía de nuestros almacenes usted recibirá un e-mail confirmando que el pedido viaja hacia su destino. El tiempo de transito dependerá del destino elegido.

¿Cuándo veo el importe total de mi compra?

La cesta de la compra estará visible durante todo el proceso de compra a la derecha de su pantalla, usted verá el subtotal de cada artículo y la suma de los mismos. El importe total de la compra aparece cuando confirma la dirección del destinatario ya que puede verse afectado por gastos de gestión o aduaneros o ir exento de IVA dependiendo del destino elegido.

¿Puedo recibir información sobre las novedades?

En cuanto se registre en www.krealo.es recibirá de forma periódica información sobre nuestras novedades y promociones.